Informativa sulle spedizioni
1. Zone di consegna
Ilyrenwen (di seguito “io” o “noi”) effettua consegne sul territorio italiano, comprese le principali città, le aree periferiche e le isole, in base alla copertura disponibile per l'indirizzo indicato al momento dell'ordine.
Attualmente, gli ordini possono essere consegnati esclusivamente a indirizzi situati in Italia. Eventuali destinazioni non coperte dal servizio di consegna saranno segnalate durante il processo di acquisto o prima della conferma dell'ordine.
È responsabilità del cliente fornire un indirizzo completo e corretto, comprensivo di eventuali informazioni necessarie per facilitare la consegna.
2. Costi di spedizione
Per gli ordini di importo pari o superiore a 80,00 €, la consegna è gratuita.
Per gli ordini di importo inferiore a 80,00 €, viene applicato un costo di spedizione di 7,99 €.
Le eventuali spese di spedizione applicabili saranno indicate durante il processo di acquisto prima della conferma dell'ordine. Il cliente potrà quindi verificare l'importo complessivo da pagare prima di completare l'acquisto.
I prezzi dei prodotti e gli eventuali costi aggiuntivi sono indicati in euro. Quando applicabile, le imposte incluse nel prezzo saranno indicate nella relativa fase di acquisto.
3. Ricezione ed elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono normalmente presi in carico dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, ora dell'Europa centrale.
Gli ordini ricevuti al di fuori di questo intervallo vengono generalmente elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
Il momento in cui l'ordine viene ricevuto e il pagamento viene confermato può incidere sull'inizio dei tempi di elaborazione.
4. Tempi di preparazione
Dopo la conferma dell'ordine e la verifica del pagamento, il tempo normalmente necessario per preparare la spedizione è di circa 1-3 giorni lavorativi.
Durante questo periodo vengono effettuate le attività necessarie per verificare l'ordine, preparare i prodotti e predisporre il pacco per la consegna.
Il tempo di preparazione è distinto dal tempo di trasporto. Una volta affidato il pacco al servizio di spedizione, iniziano i tempi relativi alla consegna.
5. Tempi di consegna
Dopo la partenza della spedizione, la consegna richiede generalmente circa 6-10 giorni lavorativi.
Considerando sia la preparazione dell'ordine sia il trasporto, il tempo complessivo può quindi variare in funzione della destinazione, della disponibilità del servizio di trasporto e delle condizioni operative del momento.
I tempi indicati rappresentano una stima normalmente prevista e possono essere influenzati da circostanze quali condizioni meteorologiche, periodi di elevato volume di spedizioni, difficoltà operative del vettore o altre situazioni che incidano sul normale percorso della consegna.
In caso di ritardi significativi, saranno fornite al cliente le informazioni disponibili relative allo stato della spedizione.
6. Servizi di trasporto
Per la gestione delle spedizioni possiamo utilizzare operatori logistici e servizi di trasporto comunemente disponibili sul territorio italiano, tra cui UPS e FedEx.
Il vettore utilizzato può variare in base alla destinazione, alle caratteristiche dell'ordine e alla disponibilità del servizio al momento della spedizione.
La scelta del vettore non modifica le condizioni di acquisto applicabili all'ordine né gli eventuali diritti del cliente relativi alla consegna.
7. Informazioni e tracciamento dell'ordine
Dopo la conferma dell'acquisto, il cliente riceverà un'e-mail contenente le principali informazioni relative all'ordine.
Quando disponibili, le informazioni di spedizione possono includere il numero di tracciamento e i dati del servizio di trasporto incaricato.
Lo stato della spedizione può essere verificato attraverso la sezione “Tracciamento dell'ordine” disponibile sul sito.
Inserendo l'indirizzo e-mail oppure il numero di telefono associato all'ordine, insieme al relativo numero d'ordine, il cliente potrà visualizzare le informazioni disponibili.
Gli aggiornamenti sullo stato della spedizione possono essere registrati progressivamente durante il trasporto e potrebbero non essere immediatamente visibili dopo la partenza del pacco.
8. Problemi relativi alla consegna
8.1 Pacco o prodotto danneggiato
Al momento della consegna, consigliamo di verificare le condizioni esterne dell'imballaggio.
Se il pacco presenta danni evidenti oppure il prodotto ricevuto risulta danneggiato, il cliente è invitato a contattarci quanto prima utilizzando i recapiti indicati nella sezione “Contatti”.
Per facilitare la verifica, è utile fornire il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, se possibile, fotografie dell'imballaggio e del prodotto interessato.
La segnalazione verrà esaminata sulla base delle informazioni disponibili e verranno fornite le indicazioni necessarie per procedere alla gestione del caso.
8.2 Pacco non ricevuto
Se la spedizione non viene ricevuta entro il periodo di consegna previsto oppure le informazioni di tracciamento indicano un'anomalia, il cliente può contattarci indicando il numero dell'ordine.
Verificheremo le informazioni disponibili relative alla spedizione e, quando necessario, procederemo con le opportune verifiche presso il servizio di trasporto.
La gestione della situazione verrà effettuata tenendo conto dello stato effettivo della spedizione e delle circostanze del caso.
8.3 Modifica o annullamento dell'ordine
Se il cliente desidera modificare l'indirizzo di consegna, correggere le informazioni dell'ordine o richiederne l'annullamento, è consigliabile contattarci il prima possibile dopo l'invio dell'ordine.
La possibilità di apportare modifiche dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine. Se l'ordine non è ancora stato preparato o affidato al vettore, cercheremo di gestire la richiesta in base alle informazioni ricevute.
Se l'ordine è già stato preparato, spedito o affidato al servizio di trasporto, alcune modifiche potrebbero non essere più tecnicamente disponibili.
Le richieste di annullamento saranno gestite secondo le condizioni applicabili all'ordine e in funzione dello stato della spedizione.
8.4 Indirizzo di consegna errato o incompleto
Il cliente deve verificare attentamente l'indirizzo di consegna prima di confermare l'ordine.
Qualora l'indirizzo fornito sia errato, incompleto o non consenta al vettore di effettuare correttamente la consegna, invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente.
Quando possibile, verranno verificate le informazioni necessarie con il cliente e con il servizio di trasporto, al fine di individuare la soluzione più appropriata in relazione allo stato della spedizione.
9. Verifica della consegna
Al momento della ricezione, consigliamo di controllare l'integrità dell'imballaggio e di verificare la presenza di eventuali segni evidenti di danneggiamento.
In caso di danni visibili, il cliente può documentare le condizioni dell'imballaggio mediante fotografie e contattarci indicando il numero dell'ordine e una descrizione del problema.
La verifica tempestiva delle condizioni del pacco può facilitare la gestione di eventuali segnalazioni relative alla spedizione.
Eventuali comunicazioni relative a prodotti danneggiati, difettosi o non conformi saranno gestite separatamente secondo le condizioni applicabili all'acquisto.
10. Mancata consegna e tentativi di consegna
Qualora il destinatario non sia disponibile al momento della consegna, il vettore potrà effettuare un ulteriore tentativo o fornire indicazioni sulle modalità disponibili per completare la consegna, in funzione del servizio utilizzato.
Il cliente è invitato a controllare le informazioni di tracciamento e le eventuali comunicazioni ricevute dal vettore.
Se la consegna non può essere completata a causa di informazioni insufficienti o di un indirizzo non corretto, consigliamo di contattarci tempestivamente per verificare le possibili soluzioni.
11. Ritardi nella consegna
I tempi di consegna indicati sono stime basate sulle normali condizioni operative.
In presenza di ritardi, il cliente può verificare lo stato della spedizione tramite il sistema di tracciamento oppure contattarci direttamente.
Quando un ritardo supera significativamente il periodo normalmente previsto, forniremo le informazioni disponibili e collaboreremo per verificare lo stato dell'ordine e le successive modalità di gestione.
12. Contatti
Per informazioni relative agli ordini, alle spedizioni, al tracciamento o alla consegna, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo: 3765 S 63rd St, Milwaukee, WI, 53220, United States
Telefono: +1 (414) 683-9274
E-mail: customer@ilyrenwen.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, ora dell'Europa centrale.
Le richieste relative agli ordini dovrebbero, quando possibile, includere il numero dell'ordine per consentire una gestione più rapida della richiesta.