Contatti
1. Come contattarci
Ilyrenwen (di seguito “io” o “noi”) mette a disposizione diversi recapiti per offrire assistenza prima e dopo l'acquisto, fornire informazioni sui prodotti, verificare lo stato degli ordini e gestire richieste relative a consegne, resi, cambi, cancellazioni e pagamenti.
Per consentirci di individuare più rapidamente un acquisto già effettuato, si consiglia di indicare il numero dell'ordine nella richiesta.
2. Assistenza via e-mail
E-mail: customer@ilyrenwen.com
L'indirizzo e-mail può essere utilizzato per richieste relative ai prodotti, agli ordini, alle consegne, ai resi, ai cambi, alle cancellazioni, ai rimborsi o alle altre informazioni disponibili sul sito.
Quando la richiesta riguarda un problema relativo a un prodotto o a una consegna, è possibile allegare fotografie o altre informazioni utili a descrivere la situazione in modo più preciso.
3. Assistenza telefonica
Telefono: +1 (414) 683-9274
Il servizio telefonico è disponibile durante gli orari di assistenza indicati nella presente pagina.
Per richieste relative a un ordine già effettuato, si consiglia di avere a disposizione il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificarlo.
4. Orari di assistenza
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Le richieste ricevute al di fuori degli orari di assistenza saranno prese in carico nel successivo periodo disponibile.
Gli orari possono essere soggetti a variazioni in occasione di giorni festivi o circostanze particolari. Eventuali modifiche rilevanti saranno comunicate attraverso i canali disponibili sul sito.
5. Recapito postale
Indirizzo: 3765 S 63rd St, Milwaukee, WI, 53220, Stati Uniti
Il recapito postale può essere utilizzato per comunicazioni che richiedono un indirizzo fisico.
Per richieste relative agli ordini, ai prodotti o ai servizi online, si consiglia di utilizzare preferibilmente l'indirizzo e-mail o il numero di telefono indicati in questa pagina, in modo da consentire una gestione più rapida della richiesta.
6. Informazioni utili per la richiesta
Per consentirci di comprendere e gestire la richiesta nel modo più efficace possibile, si invita a fornire informazioni chiare e complete.
Per le richieste relative a un ordine già effettuato, è utile indicare:
il numero dell'ordine;
il nome utilizzato durante l'acquisto;
l'indirizzo e-mail associato all'ordine;
una breve descrizione della richiesta;
eventuali fotografie o informazioni aggiuntive pertinenti, quando necessarie.
Le informazioni fornite saranno utilizzate nella misura necessaria per comprendere la richiesta e fornire l'assistenza richiesta.
7. Gestione delle richieste
Esaminiamo le richieste ricevute sulla base delle informazioni disponibili e dello specifico caso.
Faremo il possibile per fornire un riscontro chiaro e utile entro un periodo ragionevole, tenendo conto della natura della richiesta e delle verifiche eventualmente necessarie.
Per richieste che riguardano ordini, consegne, resi, cancellazioni o rimborsi, potrebbero essere necessarie verifiche aggiuntive prima di poter fornire una risposta definitiva.