Politica di reso e cambio
1. Ambito della politica
Ilyrenwen (di seguito “io” o “noi”) mette a disposizione procedure chiare per la gestione dei resi, dei cambi, del diritto di recesso e delle richieste relative alla conformità dei prodotti.
Le condizioni riportate di seguito distinguono il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza, la garanzia legale di conformità applicabile ai prodotti e l'eventuale procedura commerciale di reso o cambio offerta oltre tali diritti.
Le condizioni della procedura commerciale non limitano né sostituiscono i diritti riconosciuti al consumatore in relazione al diritto di recesso o alla garanzia legale di conformità.
2. Diritto di recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal giorno in cui entra fisicamente in possesso del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore entra fisicamente in possesso dell'ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare chiaramente la propria decisione entro il termine previsto utilizzando i recapiti indicati nella sezione “Contatti” oppure altra modalità eventualmente resa disponibile sul sito.
Non è necessario attendere una nostra approvazione per comunicare l'esercizio del diritto di recesso.
Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui è stata comunicata la decisione di recesso.
Il prodotto deve essere restituito con modalità adeguate a garantirne un trasporto sicuro. Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per effettuare tali verifiche.
Il diritto di recesso può essere soggetto alle eccezioni previste per determinate categorie di prodotti o situazioni. Quando un'eccezione è applicabile al prodotto acquistato, le relative informazioni saranno fornite prima della conclusione dell'acquisto.
3. Rimborso in caso di recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, provvederemo a rimborsare i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della consegna standard inizialmente scelta.
I rimborsi saranno elaborati entro 1-3 giorni dalla ricezione della notifica della decisione del consumatore di recedere.
Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova di averlo rispedito, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale, salvo diverso accordo con il consumatore e purché tale modalità alternativa non comporti costi per il consumatore.
Qualora il consumatore abbia scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, non sarà rimborsata la differenza relativa al servizio di consegna più costoso.
4. Costi di restituzione in caso di recesso
Salvo che sia stato espressamente indicato diversamente prima dell'acquisto, il costo diretto della restituzione del prodotto in caso di esercizio del diritto di recesso è a carico del consumatore.
Per i prodotti di grandi dimensioni, compresi alcuni mobili, il costo della restituzione può variare in funzione delle dimensioni, del peso, della destinazione e del servizio di trasporto necessario.
Quando il consumatore deve sostenere direttamente tali costi e questi non possono essere normalmente restituiti mediante un servizio postale standard, saranno fornite prima dell'acquisto informazioni ragionevoli sulla relativa stima, ove disponibile.
Quando il reso è dovuto a un difetto di conformità, a un prodotto errato o ad altra situazione per la quale il costo della restituzione è a nostro carico, le relative spese saranno gestite secondo la procedura applicabile al caso.
5. Garanzia legale di conformità
I prodotti nuovi sono coperti dalla garanzia legale di conformità per un periodo di due anni dalla consegna.
La garanzia legale riguarda i casi in cui il prodotto non sia conforme al contratto di vendita, comprese le situazioni in cui non corrisponda alla descrizione, al tipo, alla quantità, alla qualità o alle caratteristiche previste oppure non presenti le funzionalità e le caratteristiche che il consumatore può ragionevolmente attendersi in relazione alla natura del prodotto e alle informazioni comunicate prima dell'acquisto.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può richiedere il ripristino della conformità del prodotto, normalmente mediante riparazione o sostituzione, senza costi quando previsto dalle condizioni applicabili.
Qualora la riparazione o la sostituzione non siano possibili, siano eccessivamente onerose, non vengano effettuate entro un termine congruo o presentino altri presupposti previsti, il consumatore può avere diritto agli ulteriori rimedi applicabili, inclusi la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto nei casi previsti.
La garanzia legale di conformità è distinta dalla procedura commerciale di reso o cambio descritta nelle sezioni successive.
Il termine commerciale di 35 giorni non limita in alcun modo la durata o l'esercizio della garanzia legale di conformità.
6. Periodo per il reso o cambio commerciale
Al di fuori dell'esercizio del diritto di recesso e delle richieste relative alla garanzia legale di conformità, mettiamo a disposizione una procedura commerciale per le richieste di reso o cambio presentate entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il termine di 35 giorni decorre dalla data in cui il consumatore riceve il prodotto e non dalla data di effettuazione dell'ordine.
La procedura commerciale è una possibilità aggiuntiva messa a disposizione del cliente e non sostituisce il diritto di recesso né la garanzia legale di conformità.
Quando una richiesta riguarda un possibile difetto di conformità, la situazione sarà valutata nell'ambito della garanzia legale applicabile e non esclusivamente secondo le condizioni della procedura commerciale.
7. Situazioni gestibili nell'ambito della procedura commerciale
La procedura commerciale può essere utilizzata, in funzione delle condizioni applicabili, per richieste presentate entro il periodo di 35 giorni relative, tra gli altri casi, a:
evidenti problemi estetici o di finitura non corrispondenti alle caratteristiche comunicate;
problemi relativi alla qualità o alle condizioni del prodotto che incidono sul normale utilizzo;
odori anomali e persistenti, differenze di colore particolarmente evidenti o altre condizioni che incidono in modo significativo sull'utilizzo o sull'aspetto del prodotto;
caratteristiche, quantità o articoli non corrispondenti alle informazioni dell'ordine;
richieste di reso o cambio presentate per motivi personali nell'ambito della procedura commerciale.
La presenza di un difetto di conformità sarà valutata separatamente secondo le condizioni applicabili alla garanzia legale.
8. Procedura per il reso commerciale
8.1 Invio della richiesta
Per richiedere un reso nell'ambito della procedura commerciale, è possibile contattarci tramite:
E-mail: customer@ilyrenwen.com
Telefono: +1 (414) 683-9274
Per consentirci di individuare rapidamente l'ordine, la richiesta dovrebbe includere il numero dell'ordine, la conferma dell'acquisto o del pagamento, una descrizione del motivo della richiesta e, quando utile, fotografie o video che mostrino chiaramente le condizioni del prodotto.
Le informazioni richieste per la procedura commerciale servono esclusivamente a consentire una corretta gestione della richiesta e non costituiscono un requisito aggiuntivo per l'esercizio del diritto di recesso.
8.2 Valutazione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni disponibili e comunicheremo al cliente l'esito attraverso i recapiti forniti.
Se la richiesta viene accettata, verranno fornite le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.
8.3 Restituzione del prodotto
Quando viene richiesta la restituzione, il prodotto dovrà essere inviato secondo le istruzioni ricevute e al seguente indirizzo:
3765 S 63rd St, Milwaukee, WI, 53220, United States
Il prodotto dovrà essere imballato in modo adeguato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
8.4 Verifica e rimborso
Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo le condizioni della restituzione e la corrispondenza con la richiesta presentata.
Quando la richiesta commerciale è approvata dopo la verifica, procederemo con il rimborso secondo le condizioni applicabili alla relativa procedura.
9. Procedura per il cambio
9.1 Presentazione della richiesta
Per richiedere un cambio nell'ambito della procedura commerciale, è possibile contattarci tramite:
E-mail: customer@ilyrenwen.com
Telefono: +1 (414) 683-9274
La richiesta dovrebbe includere il numero dell'ordine, la conferma dell'acquisto o del pagamento, il motivo del cambio e, quando utile, fotografie o video relativi al prodotto.
Le informazioni richieste per questa procedura commerciale non limitano il diritto di recesso né la garanzia legale di conformità.
9.2 Verifica della richiesta
Esamineremo la richiesta e comunicheremo l'esito attraverso i recapiti indicati.
Quando il cambio viene approvato, forniremo le istruzioni per la restituzione e l'indirizzo di destinazione applicabile.
9.3 Restituzione del prodotto
Il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni ricevute e adeguatamente imballato.
Salvo diversa indicazione, sarà necessario attendere la ricezione del prodotto restituito e il completamento della relativa verifica prima della predisposizione dell'articolo sostitutivo.
9.4 Invio del prodotto sostitutivo
Dopo aver ricevuto il prodotto e completato la verifica, procederemo con il cambio quando l'articolo sostitutivo richiesto è disponibile.
In caso di approvazione, il prodotto sostitutivo verrà normalmente preparato per la spedizione entro 1-3 giorni lavorativi.
I successivi tempi di trasporto possono variare in funzione della destinazione e del servizio di consegna disponibile.
10. Modalità e tempi del rimborso
I rimborsi vengono effettuati, ove applicabile, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
Per i pagamenti effettuati con carta, il rimborso viene normalmente disposto sulla stessa carta utilizzata per il pagamento.
Per le richieste soggette alla procedura commerciale, una volta completata positivamente la verifica, prevediamo normalmente di disporre il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi, fermo restando il tempo necessario all'istituto di pagamento per registrare l'operazione.
Se, trascorso il periodo normalmente necessario per l'accredito, il rimborso non risulta ancora visibile, il cliente può contattarci fornendo il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per verificare l'operazione.
11. Costi di restituzione nell'ambito della procedura commerciale
Quando il reso o il cambio è dovuto a un problema imputabile al prodotto, alla ricezione di un articolo diverso da quello ordinato o ad altra situazione per la quale la restituzione è a nostro carico, i relativi costi saranno gestiti secondo la procedura applicabile.
Per le richieste di reso o cambio effettuate per motivi personali nell'ambito della procedura commerciale, i costi diretti della restituzione sono normalmente a carico del consumatore, salvo diversa indicazione.
Per il diritto di recesso, si applicano le condizioni indicate nella sezione relativa ai costi di restituzione.
Le condizioni relative ai costi di restituzione della procedura commerciale non limitano in alcun modo i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità.
12. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto restituito nell'ambito del diritto di recesso deve essere sottoposto esclusivamente alle manipolazioni necessarie per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per effettuare tali verifiche, il consumatore può essere responsabile della relativa diminuzione di valore secondo le condizioni applicabili.
Per i resi effettuati nell'ambito della procedura commerciale, il prodotto dovrà essere restituito nelle condizioni indicate nelle istruzioni fornite per la relativa procedura.
Qualora le condizioni effettive del prodotto restituito siano sostanzialmente diverse da quelle descritte nella richiesta commerciale, valuteremo la situazione sulla base delle condizioni riscontrate al momento della ricezione.
Le presenti condizioni non pregiudicano i diritti spettanti al consumatore in materia di recesso o garanzia legale di conformità.
13. Prodotti danneggiati o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta danni, difetti, caratteristiche diverse da quelle indicate nell'ordine o altri problemi che possono costituire un difetto di conformità, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente.
La richiesta dovrebbe, quando possibile, includere il numero dell'ordine, una descrizione del problema e fotografie che consentano di comprendere le condizioni del prodotto.
Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, valuteremo la situazione e indicheremo la procedura applicabile.
Quando la situazione rientra nella garanzia legale di conformità, la richiesta sarà gestita secondo i relativi rimedi e non sarà limitata dal periodo commerciale di 35 giorni.
14. Informazioni necessarie per la gestione della richiesta
Per una corretta gestione delle richieste, è importante fornire informazioni complete e accurate sull'ordine e recapiti attraverso i quali poter essere contattati.
Quando viene richiesta una restituzione nell'ambito della procedura commerciale, il prodotto deve essere inviato secondo le istruzioni ricevute e all'indirizzo indicato.
Qualora si verifichi un'anomalia durante il trasporto del prodotto restituito, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente per consentirci di verificare la situazione e fornire assistenza.
Le disposizioni della presente sezione non pregiudicano i diritti derivanti dal diritto di recesso o dalla garanzia legale di conformità.
15. Contatti
Per informazioni relative ai resi, ai cambi, al diritto di recesso, alla garanzia legale di conformità o allo stato di una richiesta, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 3765 S 63rd St, Milwaukee, WI, 53220, United States
Telefono: +1 (414) 683-9274
E-mail: customer@ilyrenwen.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).