Politica di cancellazione dell'ordine
1. Ambito della politica
Ilyrenwen (di seguito “io” o “noi”) offre la possibilità di richiedere la cancellazione di un ordine prima che venga affidato al servizio di spedizione, secondo le condizioni indicate nella presente politica.
La possibilità di annullare un ordine dipende dal momento in cui viene ricevuta la richiesta e dallo stato di elaborazione dell'ordine. Per questo motivo, si consiglia di inviare la richiesta il prima possibile dopo aver deciso di non procedere con l'acquisto.
La presente procedura di cancellazione non limita eventuali diritti del consumatore applicabili dopo la conclusione dell'acquisto, compreso il diritto di recesso quando previsto.
2. Termine per richiedere la cancellazione
È possibile richiedere la cancellazione entro 48 ore dalla conferma dell'ordine, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito o affidato al servizio di trasporto.
Le richieste ricevute entro tale periodo saranno verificate in base allo stato effettivo dell'ordine al momento della ricezione.
La richiesta effettuata entro 48 ore non comporta automaticamente la cancellazione dell'ordine. La cancellazione potrà essere effettuata solo se l'ordine non è già stato preparato per la spedizione o affidato al vettore e se la procedura di evasione può ancora essere interrotta.
Trascorse 48 ore dalla conferma dell'ordine, oppure qualora l'ordine sia già stato affidato al servizio di trasporto, la cancellazione potrebbe non essere più disponibile tramite la procedura prevista dalla presente politica.
3. Ordini già spediti
Se l'ordine è già stato spedito, normalmente non sarà più possibile procedere alla sua cancellazione prima della consegna.
In tale situazione, il cliente potrà seguire la procedura di restituzione applicabile dopo la consegna, compreso l'eventuale esercizio del diritto di recesso quando previsto.
Le condizioni relative alle restituzioni, al diritto di recesso, agli eventuali costi di restituzione e alle modalità di rimborso sono indicate nella Politica di reso e cambio.
4. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: customer@ilyrenwen.com
Telefono: +1 (414) 683-9274
Per consentire una verifica più rapida, la richiesta dovrebbe indicare il numero dell'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto, l'indirizzo e-mail associato all'ordine e le informazioni necessarie per identificare correttamente l'acquisto.
Si consiglia di inviare la richiesta utilizzando lo stesso indirizzo e-mail fornito durante il processo di acquisto, quando disponibile.
La richiesta di cancellazione viene presa in considerazione sulla base dello stato dell'ordine al momento della sua ricezione.
5. Gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e la possibilità di interromperne l'elaborazione.
Se l'ordine può ancora essere cancellato, provvederemo a interromperne la gestione e comunicheremo al cliente la conferma della cancellazione tramite i recapiti disponibili.
Se l'ordine non può più essere cancellato perché è già stato preparato per la spedizione o affidato al servizio di trasporto, informeremo il cliente e, quando applicabile, forniremo le indicazioni relative alla procedura di restituzione.
La cancellazione è considerata completata quando viene comunicata la relativa conferma al cliente.
6. Modalità di rimborso
Quando una cancellazione viene confermata e il pagamento deve essere restituito, il rimborso sarà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Per i pagamenti effettuati con carta, il rimborso sarà generalmente accreditato sulla carta utilizzata per la transazione.
Qualora, per motivi tecnici o per specifiche condizioni del metodo di pagamento, non sia possibile utilizzare lo stesso metodo, potrà essere concordata con il cliente una modalità alternativa appropriata.
Non verranno normalmente applicati costi aggiuntivi per l'elaborazione del rimborso relativo a un ordine correttamente cancellato.
7. Tempi del rimborso
Una volta confermata la cancellazione, il rimborso verrà avviato senza indebito ritardo.
In condizioni normali, prevediamo che l'elaborazione del rimborso possa richiedere circa 1-3 giorni lavorativi dalla sua emissione. Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile può tuttavia dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
I tempi indicati sono pertanto stime operative e non rappresentano necessariamente il momento esatto in cui l'importo sarà visibile sul conto del cliente.
Se il rimborso non risulta accreditato dopo il normale periodo di elaborazione, il cliente può contattarci indicando il numero dell'ordine, così da consentirci di effettuare le opportune verifiche.
8. Cancellazione e diritto di recesso
La procedura di cancellazione prevista dalla presente politica riguarda principalmente la p
ossibilità di interrompere un ordine prima della spedizione.
La scadenza di 48 ore non sostituisce né riduce eventuali diritti di recesso spettanti al consumatore dopo la conclusione dell'acquisto.
Quando il diritto di recesso è applicabile, il consumatore può esercitarlo secondo le condizioni e le modalità indicate nella Politica di reso e cambio, anche quando l'ordine non è più cancellabile secondo la presente procedura.
9. Comunicazioni relative alla cancellazione
Per evitare ritardi nella gestione della richiesta, il cliente è invitato a fornire informazioni complete e corrette relative all'ordine e a utilizzare recapiti aggiornati.
Le comunicazioni riguardanti la richiesta di cancellazione, la conferma dell'annullamento, l'eventuale rimborso o le successive procedure di restituzione saranno inviate utilizzando i recapiti disponibili per l'ordine o forniti dal cliente.
In caso di informazioni insufficienti, potrebbe essere necessario richiedere ulteriori dati per verificare l'ordine e procedere correttamente con la richiesta.
10. Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere assistenza relativa alla procedura, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 3765 S 63rd St, Milwaukee, WI, 53220, Stati Uniti
Telefono: +1 (414) 683-9274
E-mail: customer@ilyrenwen.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)