Politica di servizio
1. Ambito della Politica di servizio
Ilyrenwen (di seguito “io” o “noi”) mette a disposizione un servizio di vendita online attraverso il proprio sito, consentendo agli utenti di consultare le informazioni relative ai prodotti, effettuare acquisti e utilizzare i servizi collegati alla gestione degli ordini.
La presente Politica di servizio descrive le principali modalità di utilizzo del sito e di gestione delle attività connesse agli acquisti, comprese le procedure relative agli ordini, ai pagamenti, alla consegna, alla cancellazione, ai resi, ai cambi e all'assistenza.
Le condizioni specifiche applicabili alle singole procedure sono riportate nelle relative pagine informative disponibili sul sito.
2. Utilizzo del sito e informazioni fornite dall'utente
Per effettuare un ordine o utilizzare determinati servizi, l'utente deve fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.
L'utente è responsabile della verifica dei dati inseriti durante il processo di acquisto, in particolare delle informazioni relative al contatto, alla fatturazione e alla consegna.
Ci impegniamo a mantenere le informazioni pubblicate sul sito accurate e aggiornate, per quanto ragionevolmente possibile. Descrizioni, disponibilità, condizioni operative e altre informazioni possono essere aggiornate quando necessario.
L'utilizzo del sito deve avvenire in modo corretto e nel rispetto delle funzionalità messe a disposizione.
3. Informazioni sui prodotti
Le principali caratteristiche dei prodotti sono indicate nelle rispettive pagine, comprese, ove pertinenti, descrizioni, dimensioni, materiali, specifiche tecniche, immagini e altre informazioni utili alla scelta.
Le immagini dei prodotti sono fornite con l'obiettivo di rappresentarne l'aspetto nel modo più fedele possibile. La resa dei colori, delle tonalità o di alcuni dettagli può tuttavia variare in funzione dello schermo, delle impostazioni del dispositivo e delle condizioni di visualizzazione.
La disponibilità indicata sul sito riflette le informazioni disponibili al momento della consultazione e può variare in funzione degli ordini ricevuti e delle scorte effettivamente disponibili.
4. Prezzi e costi
I prezzi dei prodotti sono quelli indicati sul sito al momento dell'acquisto.
Prima della conclusione dell'ordine, l'utente può verificare il riepilogo dell'acquisto e l'importo complessivo richiesto per completare la transazione.
Eventuali costi di consegna o altri importi applicabili vengono indicati nel corso del processo di acquisto o nelle relative pagine informative, prima della conclusione dell'ordine.
5. Ordini e conferma dell'acquisto
Per effettuare un ordine, l'utente deve seguire le istruzioni disponibili sul sito, inserire le informazioni richieste, verificare i dati dell'acquisto e completare la procedura di pagamento.
Prima dell'invio definitivo dell'ordine, l'utente ha la possibilità di controllare le informazioni inserite e correggere eventuali errori.
Dopo la ricezione dell'ordine, le informazioni relative all'acquisto e alla sua gestione possono essere comunicate tramite l'indirizzo e-mail o gli altri recapiti forniti durante il processo di acquisto.
È consigliabile verificare attentamente i dati di contatto e di consegna prima di completare l'ordine.
6. Elaborazione e consegna degli ordini
Dopo la conferma dell'ordine e la verifica del pagamento, la preparazione dell'ordine richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.
I tempi di preparazione sono distinti dai tempi necessari per il trasporto e la consegna.
Le informazioni relative alle aree servite, ai costi di spedizione, ai tempi stimati di consegna e all'eventuale tracciamento sono disponibili nella Politica di spedizione.
7. Cancellazione degli ordini
Le richieste di cancellazione vengono valutate in base al momento in cui vengono ricevute e allo stato di elaborazione dell'ordine.
Quando l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne la cancellazione secondo le condizioni e le modalità indicate nella Politica di cancellazione dell'ordine.
Se l'ordine è già stato affidato al servizio di trasporto, la cancellazione potrebbe non essere più possibile tramite la procedura prevista per gli ordini non ancora spediti.
Per informazioni dettagliate sui termini e sulle modalità di richiesta, consulta la Politica di cancellazione dell'ordine.
8. Resi, cambi e diritto di recesso
Le richieste di reso e cambio devono essere effettuate secondo le procedure e i termini indicati nella Politica di reso e cambio.
Quando applicabile, il consumatore dispone del diritto di recesso secondo le condizioni previste per gli acquisti a distanza. Le modalità per esercitare tale diritto, le relative tempistiche, le condizioni di restituzione e le procedure di rimborso sono indicate nella Politica di reso e cambio.
Le condizioni applicabili possono variare in funzione della natura della richiesta e dello stato del prodotto restituito.
9. Rimborsi
Quando un rimborso è dovuto, verrà disposto secondo le condizioni applicabili alla relativa procedura.
Salvo diversa necessità, il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Per i pagamenti effettuati con carta, l'importo viene generalmente riaccreditato sulla carta utilizzata per la transazione.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dal metodo di pagamento, dalla banca, dall'emittente della carta o dal relativo prestatore di servizi di pagamento.
Qualora il cliente non riceva il rimborso entro il normale periodo di elaborazione comunicato, può contattarci fornendo il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per consentire una verifica.
10. Assistenza relativa agli ordini
Forniamo assistenza per le richieste relative agli ordini, alla consegna, alla cancellazione, ai resi, ai cambi e ai rimborsi attraverso i recapiti indicati nella sezione Contatti.
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, il cliente dovrebbe indicare il numero dell'ordine e fornire informazioni sufficienti a identificare l'acquisto interessato.
Le richieste vengono esaminate in base alle informazioni disponibili e allo stato effettivo dell'ordine.
11. Privacy e protezione dei dati personali
La protezione dei dati personali degli utenti è parte integrante della gestione dei servizi online.
I dati personali possono essere trattati, quando necessario, per attività quali la gestione degli ordini, l'elaborazione dei pagamenti, la consegna dei prodotti, l'assistenza clienti e la gestione delle richieste effettuate attraverso il sito.
Le modalità, le finalità e le condizioni del trattamento dei dati personali, nonché le informazioni relative ai diritti degli interessati, sono descritte nella Politica sulla privacy.
Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali e sull'utilizzo dei cookie e di tecnologie analoghe, l'utente può consultare le relative pagine informative disponibili sul sito.
12. Contenuti del sito
I contenuti pubblicati sul sito, inclusi testi, immagini, elementi grafici, fotografie, descrizioni e struttura delle pagine, sono messi a disposizione per consentire la consultazione delle informazioni e l'utilizzo dei servizi offerti.
Salvo quanto consentito dalla normativa applicabile o previamente autorizzato, tali contenuti non devono essere riprodotti, distribuiti, modificati o utilizzati per finalità estranee alla normale consultazione del sito e all'utilizzo dei servizi.
13. Disponibilità del sito e circostanze impreviste
Ci impegniamo a mantenere il sito e i servizi disponibili e funzionanti in condizioni ordinarie.
Possono tuttavia verificarsi temporanee interruzioni, rallentamenti o limitazioni dovuti, ad esempio, a interventi tecnici, aggiornamenti, problemi di rete, indisponibilità di servizi esterni o altre circostanze non direttamente controllabili.
Quando si verificano situazioni di questo tipo, adotteremo misure ragionevoli per ripristinare il normale funzionamento dei servizi nel minor tempo possibile.
Eventuali ritardi o limitazioni non incidono sui diritti del consumatore che non possono essere esclusi o limitati dalle condizioni del servizio.
14. Gestione delle richieste e delle controversie
Per qualsiasi problema relativo a un ordine, alla consegna, a un pagamento, a una cancellazione, a un reso o a un rimborso, il cliente può contattarci utilizzando i recapiti disponibili sul sito.
Esamineremo la richiesta sulla base delle informazioni fornite e delle circostanze specifiche del caso, cercando di fornire una risposta e una soluzione appropriate.
Eventuali controversie saranno gestite nel rispetto dei diritti del consumatore e delle disposizioni applicabili alla specifica situazione.
15. Aggiornamento della Politica di servizio
La presente Politica di servizio può essere aggiornata periodicamente per riflettere modifiche ai servizi, alle procedure operative o alle informazioni disponibili sul sito.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito e sarà applicabile dalla data indicata nella relativa versione, fatti salvi i diritti già maturati dal cliente.
Gli aggiornamenti non pregiudicano le condizioni applicabili agli ordini già conclusi quando ciò comporti una limitazione dei diritti spettanti al consumatore.
16. Contatti
Per domande relative agli ordini, ai servizi, alle procedure di acquisto o alle informazioni contenute nella presente Politica di servizio, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 3765 S 63rd St, Milwaukee, WI, 53220, Stati Uniti
Telefono: +1 (414) 683-9274
E-mail: customer@ilyrenwen.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)